Der Umtausch oder die Rückgabe einer Bestellung ist ganz einfach.

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@helmutclo.com, in der Sie angeben, dass Sie ein oder mehrere Produkte umtauschen möchten. Wir senden Ihnen umgehend die Rückgabeanweisungen zu. :)

Die Rücksendekosten können je nach Standort und Grund der Rücksendung variieren. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode eines vertrauenswürdigen Spediteurs, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung uns sicher erreicht. Bitte beachten Sie, dass Rücksendekosten nicht erstattet werden. Weitere Informationen zu Rückversand und Kosten finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien oder wenden Sie sich an unser Kundensupportteam.

Ja, Sie können einen Umtausch vornehmen! Den ersten Umtausch aus unserem Lager verschicken wir kostenlos. Für alle weiteren Umtausche müssen Sie die Versandkosten übernehmen.

Befolgen Sie einfach diese Schritte:

1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@relentlessamsterdam.com, um den Umtauschprozess einzuleiten.
2. Geben Sie Einzelheiten zu den Artikeln an, die Sie umtauschen möchten, und den Grund für den Umtausch.
3. Unser Team gibt Ihnen Anweisungen zum weiteren Vorgehen beim Umtausch.
4. Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um den Austauschvorgang abzuschließen.
5. Sobald wir Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir den Umtausch und senden Ihnen Ihre Ersatzartikel so schnell wie möglich zu.

International: Bitte beachten Sie, dass wir nicht für die Zahlung von Zollgebühren (Einfuhrzölle oder Steuern) für Rücksendungen für den Umtausch verantwortlich sind. Sie sind für alle Kosten und Gebühren verantwortlich, die mit der Rücksendung Ihrer Bestellung verbunden sind. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung über eine nachverfolgbare Versandmethode zurückzusenden oder einen Versandbeleg anzufordern, da wir verlorene Rücksendungen nicht umtauschen können.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam. Wir sind hier, um zu helfen!

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Tagen. In den meisten Fällen wird Ihr Umtauschwunsch innerhalb weniger Tage ausgeführt. Sie erhalten immer eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Code, sobald Ihre neue Bestellung ausgeführt wurde.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um sich nach den Möglichkeiten zu erkundigen. Wir informieren Sie, wann das Produkt voraussichtlich wieder auf Lager sein wird oder ob alternative Optionen verfügbar sind.

Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungsmail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast. Dabei handelt es sich um einen fünfstelligen Code. Solltest du diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Wenn Sie den Rückgabevorgang bereits eingeleitet haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen. Unser Team wird mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine geeignete Lösung zu finden, sei es die Auswahl eines anderen Produkts, der Erhalt einer Gutschrift oder die Prüfung anderer Optionen.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das fehlerhaft oder beschädigt ist, helfen wir Ihnen gerne weiter! Befolgen Sie diese Schritte, um das Problem zu beheben:

1. Machen Sie ein Foto des beschädigten oder fehlerhaften Produkts.
2. Senden Sie eine E-Mail an info@helmutclo.com mit dem angehängten Bild der Beschwerde. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
3. Unser Kundenservice wird Ihre Nachricht zeitnah prüfen und gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich eine Lösung finden.

Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und alle Probleme mit Ihrer Bestellung zu lösen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen

Wir haben eine Rückgabefrist von 14 Tagen, innerhalb derer der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 14 Tage beginnen mit dem Erhalt des Pakets. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 14 Tage an uns zurückgeschickt werden muss. Im unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht klappt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder eine Gutschrift umzutauschen. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice nach den Möglichkeiten.

Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab dann beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.